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TÉRMINOS Y CONDICIONES

ENVÍO Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
En Dolce Città, cada producto es elaborado de manera artesanal y bajo pedido, garantizando frescura, calidad y presentación impecable.
  • Cobertura: Realizamos envíos en Bogotá (zona sujeta a disponibilidad).
  • Anticipación: Todos los pedidos deben realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación.
  • Coordinación: El horario de entrega se acuerda previamente con el cliente.
  • Tiempos de entrega: Para pedidos dentro de la zona de cobertura, el tiempo estimado de entrega puede variar entre 20 y 45 minutos, dependiendo de la demanda y condiciones logísticas.
  • Responsabilidad de entrega: Una vez el pedido es entregado en la dirección indicada y recibido a conformidad, la responsabilidad pasa al cliente.
Nos aseguramos de utilizar empaques adecuados para conservar la calidad, frescura y presentación de cada producto durante el transporte.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza perecedera y artesanal de nuestros productos, en Dolce Città no realizamos devoluciones ni cambios una vez el pedido ha sido entregado.
Sin embargo, en caso de presentarse alguna de las siguientes situaciones:
  • Producto entregado en mal estado
  • Error en el pedido atribuible a nuestro equipo
 
El cliente deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 2 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia (fotografías claras del producto y del empaque).
Una vez validado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
  • Reposición del producto, o
  • Solución alternativa acordada con el cliente
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
  • Cambios de opinión
  • Manejo inadecuado del producto después de la entrega
  • Información incorrecta suministrada por el cliente (dirección, horario, contacto, etc.)
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